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特別提醒： 本文為技術(shù)長(zhǎng)文，尤其適合 3-5年的運(yùn)營從業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者們 閱讀。完整讀完約需要 8分鐘 。

運(yùn)營的價(jià)值在哪里？

很多人眼中，運(yùn)營就是打雜跑腿，瑣事纏身，各種出賣體力。

這其實(shí)沒錯(cuò)，因?yàn)橹辽俪^80%的運(yùn)營，其工作狀態(tài)確實(shí)如此。

然而，在很多過來人的眼中，以及很多CEO、創(chuàng)始人們的眼中，運(yùn)營的真正價(jià)值所在，卻絕不是“可以管理好各種瑣事，具備強(qiáng)大的執(zhí)行力”這么簡(jiǎn)單。

我在《為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的》一文中，已經(jīng)提到過，運(yùn)營是一件復(fù)雜度遠(yuǎn)超局外人想象的事情。

具體來說，這種復(fù)雜度體現(xiàn)在如下幾方面——

• 一款產(chǎn)品，因其業(yè)務(wù)類型的差異，其運(yùn)營過程中核心關(guān)注點(diǎn)是不一樣的 （如，高頻用型產(chǎn)品和低頻用型產(chǎn)品、消費(fèi)型產(chǎn)品和非消費(fèi)型產(chǎn)品就完全不同） ；

• 一款產(chǎn)品，因其產(chǎn)品形態(tài)的差異，其運(yùn)營體系的搭建以及其運(yùn)營通路也是完全不同的 （如，工具類產(chǎn)品與社交類產(chǎn)品、內(nèi)容型產(chǎn)品與平臺(tái)型產(chǎn)品） ；

• 一款產(chǎn)品，依其發(fā)展所處的不同階段，每一階段的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)也千差萬別 （如，一款成熟型的產(chǎn)品和一款剛上線的早期產(chǎn)品，運(yùn)營要解決的問題基本也完全不一樣） ；

• 即便目標(biāo)和運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)完全一致，為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目的，運(yùn)營上具體可以采用的手段也是多種多樣的 （如，為了搞定10W新增用戶，我可以策劃個(gè)事件，可以做效果廣告投放，也可以發(fā)一堆軟文……） 。

以上幾點(diǎn)，基本決定了運(yùn)營很可能是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的事情。相反，每一款產(chǎn)品在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的運(yùn)營策略如何制定以及工作內(nèi)容如何規(guī)劃，都是需要結(jié)合很多具體問題來進(jìn)行思考的。

而在這樣沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的前提下，還要能夠給出行之有效的策略，并通過一系列動(dòng)作和具體手段令其生效 ，這恰恰是 運(yùn)營所需要面臨的最大挑戰(zhàn) 。

當(dāng)然，它也往往是“運(yùn)營”這項(xiàng)工作的有趣之處。正因?yàn)檫@些無處不在的變量，運(yùn)營才會(huì)是個(gè)“看似瑣碎缺乏技術(shù)含量，實(shí)則深不見底”的事情。

基本上， 一個(gè) 初中階運(yùn)營 和一個(gè) 高階運(yùn)營 間最常見的分水嶺，也在于 前者只能關(guān)注執(zhí)行 ， 后者則具備能力去完成策略制定、更長(zhǎng)線的運(yùn)營方案規(guī)劃、以及運(yùn)營操盤 。 這基本也往往是一個(gè)所謂“運(yùn)營經(jīng)理”和“運(yùn)營總監(jiān)”之間的區(qū)別了。

那么，如果要讓自己具備類似的策略制定和操盤能力，需要滿足哪些前提條件呢？我認(rèn)為可能有以下幾點(diǎn)——

1. 對(duì)各類運(yùn)營手段非常熟悉 。從寫文案到做傳播，從活動(dòng)策劃執(zhí)行到廣告投放，從運(yùn)營群到管理一個(gè)社區(qū)，從線下地推到線上的用戶維系，它們當(dāng)中的大部分你都需要能夠搞清楚背后的邏輯以及具備落地執(zhí)行的能力。

2. 有過一些復(fù)雜度較高的運(yùn)營項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn) 。比如說，曾經(jīng)依靠一個(gè)投入了十幾個(gè)人資源，涉及到開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道推廣、整體傳播等各環(huán)節(jié)的中大型運(yùn)營活動(dòng)達(dá)成了用戶新增幾十萬的目標(biāo)。

3. 能夠理解一款產(chǎn)品在其不同發(fā)展階段的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)會(huì)有何不同 。

4. 能夠站在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯的層面上，理解不同業(yè)務(wù)類型不同商業(yè)模式的產(chǎn)品，其運(yùn)營上最大的核心突破口和核心要點(diǎn)可能是什么。

5. 能夠結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)及產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯完成和搭建起來一個(gè)足以支撐該業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)起來的運(yùn)營體系。

上述5點(diǎn)中，第1點(diǎn)和第2點(diǎn)需要你自己通過時(shí)間去慢慢實(shí)踐、積累、沉淀和給自己爭(zhēng)取創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

第3點(diǎn)我們?cè)谇耙黄B載《在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，運(yùn)營到底有無規(guī)律可循？》中已有提到。

今天，我們來重點(diǎn)聊聊第4點(diǎn)，即，根據(jù)產(chǎn)品不同的業(yè)務(wù)類型和商業(yè)模式，尋找運(yùn)營上的核心突破口和核心要點(diǎn)。

第5點(diǎn)我們放到下一篇來講。

縱覽整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界，我覺得，絕大部分產(chǎn)品的運(yùn)營工作如何規(guī)劃，都可以從三個(gè)維度分別來評(píng)估，最后再把三個(gè)維度下分別評(píng)估得出的結(jié)論匯總到一起，得出一個(gè)指導(dǎo)性的方向。

這三個(gè)維度一是 商業(yè)邏輯 ，二是 典型用戶行為頻次 ，三是 用戶與其他用戶間是否會(huì)通過你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系 。

下面我一個(gè)個(gè)說。

一、商業(yè)邏輯

普遍來看，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大體存在以下3種商業(yè)邏輯，而每種商業(yè)邏輯反向回來對(duì)于運(yùn)營端的要求又會(huì)有所不同。

商業(yè)邏輯1：直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得盈利

這樣的產(chǎn)品商業(yè)邏輯最為直接，它們存在的目的就是為了把某些商品或服務(wù)直接銷售給用戶，并從中獲利。

它們當(dāng)中的典型例如品牌電商網(wǎng)站，各種O2O上門服務(wù)等。

所以，它的核心在于：是否能找到足夠好足夠多的商品，以足夠低的成本足夠順暢的將其售賣出去，并確保整體售賣流程的順暢程度。

所以按照這個(gè)邏輯，為了實(shí)現(xiàn)利益最大化，逆推回來，該類產(chǎn)品需要運(yùn)營端具備的核心能力就是：

• 商品和貨源的選擇和拓展能力 （即，要有能力找到更優(yōu)、更多的可售賣商品） ；

• 商品包裝和營銷能力 （即，能否以盡可能低的成本把商品賣出去） ；

• 供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力 （即，從用戶產(chǎn)生下單行為到最后完成消費(fèi)的全過程服務(wù)能力，其中有可能包括了倉儲(chǔ)、配送、服務(wù)人員管理等等環(huán)節(jié)） 。

例： 唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等自營電商，運(yùn)營端往往會(huì)被劃分成幾個(gè)子團(tuán)隊(duì)——

• 品類運(yùn)營。該團(tuán)隊(duì)決定網(wǎng)站內(nèi)會(huì)上線哪些商品分類以及每一階段主推哪些商品分類，偏策略。

• 商品運(yùn)營。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)商品的定價(jià)、定量、上下架（即決定某段時(shí)間內(nèi)庫存中該商品的儲(chǔ)備數(shù)量，備貨太多占據(jù)倉儲(chǔ)成本，備貨太少可能影響銷售收入）。

• 供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)涉及到供應(yīng)商對(duì)接、倉儲(chǔ)、進(jìn)出庫、物流、配送等相關(guān)的所有環(huán)節(jié)管理。

• 營銷團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)定期策劃各種大型促銷活動(dòng)和制定相應(yīng)促銷策略，周期性拉動(dòng)站內(nèi)銷售額上升。每逢類似雙十一、618前后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是最忙的。

商業(yè)邏輯2：免費(fèi)+增值服務(wù)

該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：我為用戶免費(fèi)提供一部分產(chǎn)品或服務(wù)，在此基礎(chǔ)上通過一部分付費(fèi)增值服務(wù)獲得盈利。

這樣的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)世界里是頗為常見的，尤其常見于各類工具類產(chǎn)品 （比如我現(xiàn)在在用的印象筆記） 。它們往往通過免費(fèi)提供某種服務(wù)從而贏得大量用戶，之后再通過提供付費(fèi)增值服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)盈利。

所以，其核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶，是否能夠讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴，以及是否可以更順利的撬動(dòng)用戶為增值服務(wù)買單。

同樣逆推一下，該類產(chǎn)品需要運(yùn)營端具備的核心能力是：

• 免費(fèi)試用用戶的獲取能力 ；

• 用戶的用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng) ；

• 用戶日常使用行為到付費(fèi)服務(wù)之間的路徑搭建 ；

• 最終的增值服務(wù)或第三方付費(fèi)服務(wù)的售賣 。

用戶和流量獲取涉及到的面太多太廣，這里先不重點(diǎn)講，主要講下后面幾件事。

關(guān)于用戶的用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)，又有兩種常見方法。一是慢慢引導(dǎo)用戶把更多的社交關(guān)系、個(gè)人記錄、數(shù)據(jù)等等逐步沉淀到產(chǎn)品中；二則是通過理念輸出、標(biāo)桿樹立等各種方式循循善誘式的完成對(duì)用戶的教育。

關(guān)于用戶日常使用行為到付費(fèi)服務(wù)間的路徑搭建，重在巧妙的設(shè)計(jì)和前后關(guān)聯(lián)性。

關(guān)于售賣，這個(gè)就是各種促銷運(yùn)營手段了，沒啥可說的。

這里舉一個(gè)典型例子， 印象筆記這款產(chǎn)品，從2012年進(jìn)入國內(nèi)開始一直到2014年成功成為最大的筆記類應(yīng)用期間，前后重點(diǎn)做了這么幾件事——

• 初期，不斷通過廣告片、軟文、演講分享等等形式對(duì)外傳遞類似信息：“你需要有一個(gè)第二大腦去幫助你把那些需要記憶的東西儲(chǔ)存起來，然后把你的大腦主要用于思考，這樣你的個(gè)人價(jià)值才能最大化”。

• 然后，慢慢找到一群“知識(shí)界大V”成為其典型標(biāo)桿用戶，然后不斷對(duì)外開始傳遞類似信息——“你看，古典、戰(zhàn)隼以及其他N多知識(shí)界大V門都是這樣用印象筆記的”；“原來屌絲和知識(shí)界大V們的核心差別就在于能否善于利用印象筆記這樣的知識(shí)管理工具為自己服務(wù)啊”。

• 通過官方組織或鼓勵(lì)民間等各種方式先后發(fā)起和組織了N多活動(dòng)，類似“一起記晨間日記”，“月度目標(biāo)大挑戰(zhàn)”等等之類的。

• 當(dāng)越來越多的人開始參照大V們把自己的各種資料往印象筆記上放時(shí)，大家開始發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：一個(gè)月幾十M的免費(fèi)存儲(chǔ)空間可能不夠用??！此時(shí)印象筆記推出了“印象筆記高級(jí)賬戶”，只需每年支付200多塊，即可享有每月10G的上傳存儲(chǔ)空間……

• 圍繞著高級(jí)賬戶的售賣，印象筆記前后也做了很多次有助于形成病毒傳播的促銷活動(dòng)，例如兩人同時(shí)購買一人免單、3人同時(shí)完成某個(gè)任務(wù)可獲折扣碼之類的。

商業(yè)邏輯3：免費(fèi)+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)

邏輯3與邏輯2略有相似，在互聯(lián)網(wǎng)世界中也是非常常見的。

該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：通過為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)、然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費(fèi)意愿的第三方實(shí)現(xiàn)變現(xiàn) （即售賣流量，售賣數(shù)據(jù)等） 。

與邏輯2相比，邏輯3的主要區(qū)別或許在于：最后買單的者不是用戶，而是第三方。這類產(chǎn)品的典型，是社區(qū)。

而這一邏輯的核心往往在于：是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠度是否足夠，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容，是否可以積累下來付費(fèi)方愿意為之付費(fèi)的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或是特定氛圍。

繼續(xù)逆推，則該類產(chǎn)品需要運(yùn)營端具備的核心能力是：

• 引導(dǎo)用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力；

• 持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力；

• 對(duì)于內(nèi)容、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點(diǎn)用戶資源等的整合能力。

例： 知乎作為一個(gè)社區(qū)的代表，從2011年上線以來，其站內(nèi)的運(yùn)營始終是圍繞著以下幾個(gè)點(diǎn)來做的——

• 如何搭建好一個(gè)特定的氛圍。在這點(diǎn)上，知乎自己也多次表示過，早期引入的數(shù)百位核心用戶認(rèn)真、理性的回答風(fēng)格奠定了知乎的文化基因。此外，知乎也一直在對(duì)外以各種方式輸出傳遞著自己的一些理念。

• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、數(shù)據(jù)等的積淀。這個(gè)不多說。

• 核心用戶的維系。知乎站內(nèi)的一些核心大V，至今都跟知乎官方保持著密切的關(guān)系，會(huì)有人定期與他們進(jìn)行溝通，并邀請(qǐng)他們參加各類活動(dòng)。

• 變現(xiàn)嘗試。知乎積累下來的最有價(jià)值的東西就是“人”和“內(nèi)容”，所以知乎的變現(xiàn)也一直在圍繞著這兩者在進(jìn)行著，包括但不限于出版、最近剛剛上線的“值乎”、“知乎Live”、知乎產(chǎn)品的品牌廣告展示（但品牌會(huì)經(jīng)過挑選，且廣告內(nèi)容必須是與“知識(shí)”相關(guān)的內(nèi)容）等。

以上，是關(guān)于第一個(gè)維度——商業(yè)邏輯。

接下來聊第二個(gè)維度。

二、典型用戶行為頻次

所謂典型用戶行為頻次，就是假如用戶接受和認(rèn)可了你，ta使用你最核心的產(chǎn)品功能或服務(wù)的頻次可能是怎樣的?；旧线@里也有幾種可能——

1. 用戶基本使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)是一次性的；

2. 用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次中低，比如數(shù)月一次，甚至1-2年一次；

3. 用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次較高，比如至少每周一次。

這個(gè)頻次的不一樣，尤其會(huì)導(dǎo)致我們?cè)陉P(guān)于用戶獲取方面要關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)發(fā)生一些變化。我們也來依次簡(jiǎn)單分析一下。

1. 用戶一次性用

這種類型的典型產(chǎn)品比如某些培訓(xùn)課程 （如托福雅思） ，或婚慶服務(wù)，殯葬服務(wù)等。且毫無疑問，該類產(chǎn)品肯定是收費(fèi)型的產(chǎn)品 （用戶一次性使用，還免費(fèi)，那還做個(gè)毛） ......

因?yàn)橛脩艚邮懿⒂迷摲?wù)的機(jī)會(huì)基本只有一次，所以該類產(chǎn)品基本不用考慮花太多精力在用戶維系方面。 相反，該類產(chǎn)品更應(yīng)該關(guān)注的事情，一定是：

• 獲客渠道的鋪設(shè)和廣告投放；

• 銷售轉(zhuǎn)化的有效性；

• 客單價(jià) （就一次掙錢的機(jī)會(huì)，當(dāng)然要掙足點(diǎn)兒啊……） 。

總之，推廣上要舍得花錢，只要最終的ROI能算平，怎么花都行。

舉例， 很多做托福雅思培訓(xùn)在運(yùn)營方面會(huì)做的事基本是這樣的——

• 在所有顧客會(huì)出沒的典型場(chǎng)景下投放廣告（比如高校、搜索引擎關(guān)鍵字、英語學(xué)習(xí)論壇等等），吸引用戶了解自己的培訓(xùn)課程；

• 精細(xì)化運(yùn)作銷售流程，比如用戶訪問后會(huì)有在線人員接受咨詢，或者會(huì)讓用戶留下電話，銷售人員電話跟進(jìn)，甚至是引導(dǎo)用戶來參加線下公開課，在課后再有一個(gè)課程顧問跟進(jìn)忽悠之類的，為的只是提高銷售成單率。因?yàn)椋瑏矶紒砹?，你要是不在他們這掏錢，必然就到其他地方掏錢去了，且以后就再也不可能回來了；

• 用盡各種方法（比如打包各種服務(wù)，包裝得各種逼格高，提升上課環(huán)境上課體驗(yàn)，跟其他課程進(jìn)行對(duì)比，甚至連帶一部分忽悠啥啥啥的）把客單價(jià)做高。

2. 用戶中低頻次使用（如數(shù)月一次，甚至1-2年一次）

這種類型的典型產(chǎn)品比如汽車保養(yǎng)類產(chǎn)品、求職類產(chǎn)品等。

該類產(chǎn)品的特點(diǎn)是：不管用戶多喜歡你多認(rèn)可你，他每次用完你，基本就走掉了，且距離下次他再使用你時(shí)間周期會(huì)比較漫長(zhǎng)。

所以，該類產(chǎn)品在用戶獲取方面如果都依靠花錢投放和推廣的話，一定虧死了……

相對(duì)而言，他們更需要的，是能夠讓用戶每次產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，都能夠最快捷最有效的找到他們。

那么，類似求職找工作這樣的事，用戶在每次產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，關(guān)于到底用什么產(chǎn)品是如何決策的呢？

基本上有很大可能取決于如下幾點(diǎn)——

• 我腦海中第一時(shí)間出現(xiàn)的在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的品牌是哪家？

• 我最近是否聽到過身邊有人提過或推薦過某款相關(guān)產(chǎn)品？

• 我通過搜索引擎、應(yīng)用商店等渠道搜索“招聘運(yùn)營總監(jiān)”等相關(guān)關(guān)鍵字，看看會(huì)出來哪些結(jié)果？

于是，對(duì)于該類型的產(chǎn)品在用戶獲取方面更應(yīng)該關(guān)注些什么，看起來也就很清晰了吧？

基本上，無外乎——

• 渠道鋪設(shè)，占據(jù)入口 。如搜索引擎、應(yīng)用商店等地方，該占據(jù)的位置一定要占據(jù)，且能排得越靠前越好；

• 品牌傳播，占據(jù)認(rèn)知 。不斷通過活動(dòng)、事件、媒體報(bào)道、PR軟文等各種方式面向行業(yè)和用戶去傳播你的品牌，提升大家對(duì)于你品牌的認(rèn)知。

3. 用戶高頻次用（至少每周一次）

這類產(chǎn)品就很多了，比如閱讀類產(chǎn)品、社交類產(chǎn)品等等，都算。

該類產(chǎn)品的特點(diǎn)往往是：用戶從了解你到接受你再到認(rèn)可你，可能需要一點(diǎn)周期，但一旦ta真的接受了你，ta就會(huì)變得很難再離開你。

另外，該類產(chǎn)品因?yàn)橛脩粲玫念l次比較高，所以理論上產(chǎn)生口碑效應(yīng)和病毒營銷的概率也最大。

所以，毋庸置疑，這類產(chǎn)品需要關(guān)注的重點(diǎn)往往是以下兩個(gè)——

• 通過補(bǔ)貼、活動(dòng)、運(yùn)營機(jī)制、用戶引導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)用戶的用習(xí)慣 （如上面提到的印象筆記案例，再如滴滴和各種外賣類應(yīng)用早期不斷給用戶發(fā)紅包，都是為了培養(yǎng)用習(xí)慣） ；

• 在用戶獲取方面，更應(yīng)該思考如何通過運(yùn)營機(jī)制或運(yùn)營手段撬動(dòng)現(xiàn)有用戶的力量，打通幾個(gè)“分享”的場(chǎng)景，形成病毒傳播和增長(zhǎng) （如滴滴和外賣類應(yīng)用的“紅包”，如各種美圖類應(yīng)用的“變妝”H5小游戲、美妝比賽等） 。

以上，是我們關(guān)于第二個(gè)維度的一些分析。

最后聊一下第三個(gè)維度。

三、用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，有一部分產(chǎn)品是那種單向服務(wù)式的產(chǎn)品，即用戶單向接受該產(chǎn)品的服務(wù)，典型比如各類日歷、便簽、航班查詢這樣的工具。

但還有一類產(chǎn)品，扮演的是一個(gè)“連接器”的角色，其最終實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，是很多不同類型的用戶之間，最終通過它建立了某種關(guān)系。

這樣的產(chǎn)品，包括淘寶這樣的電商平臺(tái)，包括知乎這樣的社區(qū)，包括探探這樣的社交軟件，都算。

而，一旦你的產(chǎn)品是這種“讓用戶間建立關(guān)系”型的產(chǎn)品，就意味著一點(diǎn)，即產(chǎn)品中的相關(guān)用戶體驗(yàn)你可能是無法完全掌控的，因?yàn)樗鼈兒艽蟪潭壬先Q于用戶會(huì)在上面遇到什么樣的人，經(jīng)歷什么樣的事。

因而，假如你是這種類型的產(chǎn)品，則你的運(yùn)營工作規(guī)劃中又需要包含必不可少的兩塊——

其一，這樣的產(chǎn)品往往會(huì)特別注重氛圍的打造，發(fā)展也會(huì)比較慢。且早期的用戶會(huì)極度重要，你需要與早期用戶間保持極其密切的關(guān)系，且需要讓他們極度認(rèn)可你的理念。這方面，知乎是典型，不細(xì)說了。

其二，這樣的產(chǎn)品，你一定需要花費(fèi)很大的經(jīng)歷來逐漸建立和完善起來一些規(guī)則、邊界和約束條件。最終，你是通過這樣的一些規(guī)則來最大程度保障用戶的體驗(yàn)，并且給用戶在站內(nèi)的行為規(guī)范指明了方向。

這些規(guī)則，典型比如發(fā)黃圖必刪號(hào)，接到投訴三次T走，不得辱罵、詆毀他人等等。

并且，每一個(gè)相關(guān)規(guī)則的建立，最好都建立在一些真實(shí)發(fā)生的事件、案例上，并最好在公布前廣泛尋求用戶的意見，這樣會(huì)讓這個(gè)過程變得更加順暢。

到此為止，本篇講完。

我感覺，這可能是我迄今為止最具有技術(shù)含量的一篇連載了。當(dāng)然了，這篇要消化起來應(yīng)該也是需要點(diǎn)基礎(chǔ)的，如果你是一個(gè)新人，感覺有地方看不懂，我覺得這是正常的。

本文為三節(jié)課連載，分為【認(rèn)知運(yùn)營】、【運(yùn)營的基礎(chǔ)修煉和入門】、【運(yùn)營的幾項(xiàng)核心技能】、【運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯】、【一個(gè)運(yùn)營的成長(zhǎng)路徑】、【我作為一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者的一些思考】6大部分。關(guān)注三節(jié)課公眾號(hào)（sanjieke）底部菜單欄點(diǎn)擊“近期精華”，即可回顧“運(yùn)營連載”所有往期內(nèi)容。

黃有璨2016-06-16