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這里需要強調(diào)的一點是，消費者行為不會以購買商品或服務結(jié)束，而購買活動也包括在消費者行為中。

消費者行為和消費行為是兩個不同的概念，不能作為替代。消費者行為處理個人或組織在購買決策過程中的過程，而消費行為則是研究消費單元或服務的研究。

此外，消費者行為與購買行為之間存在差異。在討論最終用戶和最終用戶所采取的過程和操作之前，消費者的行為會被強調(diào)，因為購買者的行為會考慮中間用戶(他們?yōu)樯唐泛头赵黾觾r值)和最終用戶。

對消費者行為的理解始于對消費者購買過程的研究。消費者購買過程是五個步驟的活動。從需要識別開始，這導致信息搜索，一旦信息從不同的來源獲得，下一步，是評估和意圖在消費者評估產(chǎn)品或服務的各種參數(shù)。五步活動的下一個步驟是購買決策，其中意圖轉(zhuǎn)化為實際購買的商品或服務。最后一步是購買后反應，如果顧客對商品或服務滿意，建議其他潛在客戶或重復購買。如果顧客對購買不滿意，就會有不好的口碑，她會尋找其他產(chǎn)品或服務。

消費者行為的決定因素有三個因素，即經(jīng)濟決定因素、心理決定因素和社會決定因素。經(jīng)濟決定因素個人收入(個人購買力),家庭收入(總購買力的家庭),未來收入預期(預期增加或減少可支配收入的可用性),可用性的流動資產(chǎn)(資產(chǎn),它可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金),信貸消費市場(如果市場狀況是良好的信用容易)和社會階層(廢水階級,中產(chǎn)階級,中產(chǎn)階級,等等)。

相比之下，工業(yè)采購過程是按照預先定義的政策和規(guī)范進行的更正式的過程。組織購買的主要特征是它是一個正式的標準化的過程，它是大量完成的，并且可以在定期的時間間隔內(nèi)完成，而決策過程通常涉及多個個體。

由于消費者行為的決定因素，類似的工業(yè)購買行為有自己的決定因素，這是組織的總體目標，組織的技術(shù)能力，包括信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)能力，最后是組織結(jié)構(gòu)，包括其資本和雇員人數(shù)。

從上面可以理解，消費者行為是決定市場政策的重要因素。